FAQ

Qu'est-ce qu'un code cadeau ?

Après avoir créé ton compte, tu es invité(e) à saisir ton code cadeau qui te permet de bénéficier de 200 crédits.

Tu peux à tout moment consulter la liste des activités pour sélectionner celles que tu souhaites.

Une fois ton choix confirmé, tu recevras un bon cadeau et ton solde sera mis à jour automatiquement en fonction de la valeur de l'activité choisie.

MON CODE CADEAU NE FONCTIONNE PAS CORRECTEMENT, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Tout d'abord, vérifie que tu as saisi correctement ton code en respectant les majuscules et les minuscules. Nous te conseillons également de copier/coller ton code cadeau directement depuis l'e-mail ENGIE reçu au lieu de le réécrire. Fais attention qu’un espace ne se glisse pas lorsque tu copies/colles ton code. Si ce dernier ne fonctionne toujours pas, contacte-nous au numéro de téléphone et/ou à l'adresse e-mail indiqués en bas de cette page.

QUELLE EST LA DATE DE FIN DE VALIDITÉ DE MON CODE CADEAU ?

Ton code cadeau est valable jusqu'au 30/06/2027 inclus. Une fois ton compte créé, cette date sera inscrite en haut de la page présentant les différentes offres et partenaires.

Après avoir confirmé ton choix d'expérience, le bon cadeau que tu recevras par e-mail sera lui aussi valable jusqu'au 30/06/2027 inclus. Cette date sera également inscrite sur le bon cadeau reçu par e-mail.

COMMENT CHOISIR UNE RÉCOMPENSE OU UN PARTENAIRE ?

Une fois sur la page présentant les différentes offres et les partenaires disponibles, nous t'invitons à sélectionner l’offre qui te plaît à l’aide de la barre de recherche de géolocalisation.

Si tu souhaites affiner ton choix, tu peux aussi utiliser les filtres « Catégories » et « Types d'activité ».

J’AI CHOISI UN PARTENAIRE EN LIGNE, COMMENT UTILISER MON CODE CADEAU PARTENAIRE ?

Si tu sélectionnes une offre en ligne, un code partenaire peut être imprimé sur le bon cadeau reçu par e-mail. Ce code partenaire sera alors à utiliser directement sur le site ou l'application du partenaire. Les instructions d’utilisation ainsi que la date de fin de validité de ce code partenaire seront inscrites sur le bon cadeau.

J’AI CHOISI UN PARTENAIRE PRES DE CHEZ MOI, COMMENT UTILISER MON BON CADEAU ?

Si tu as choisi un partenaire près de chez toi, nous t'invitons à prendre connaissance des différentes informations renseignées sur ton bon cadeau et à prendre rendez-vous pour bénéficier de ton activité. Tous les détails de l’offre que tu as sélectionnée sont inscrits sur le bon cadeau : il est important que tu l'imprimes afin de le présenter au partenaire le jour J.

QUE DOIS-JE SAVOIR AVANT DE ME RENDRE CHEZ LE PARTENAIRE ?

Avant de te rendre chez le partenaire, nous t'invitons à contacter le partenaire directement afin de prendre rendez-vous pour bénéficier de ton activité. Toute demande additionnelle non indiquée sur le bon cadeau (restauration, équipement, durée supplémentaire, etc.) sera à ta charge. De même, pour toute activité non comprise ou toute activité supplémentaire.

Le partenaire a le droit de modifier ses tarifs (dans la mesure où ils sont applicables) et ses disponibilités pendant la période de l'opération.

Un seul bon cadeau sera accepté par groupe de réservation (tes amis et toi ne pourrez pas utiliser votre bon cadeau en même temps chez le même partenaire).

Les bons illisibles, abîmés, scannés ou photocopiés ne seront pas acceptés par le partenaire. Il en sera de même si tu te présentes uniquement avec l’e-mail avec le code cadeau reçu à la suite de ta participation à l'opération ENGIE.

JE NE TROUVE PAS DE PARTENAIRES PRES DE CHEZ MOI, QUE FAIRE ?

Nous avons organisé notre réseau de partenaires en France métropolitaine afin de répondre au plus grand nombre de demandes. Néanmoins, nous ne pouvons te garantir la présence, dans la liste des partenaires, d’un partenaire à proximité de ton domicile. Par conséquent, si tu souhaites bénéficier d’une activité en particulier, tu peus être amené(e) à effectuer un déplacement à ta charge.

Sache toutefois que la liste de nos partenaires est susceptible de modifications, nous t'invitions donc à consulter la liste qui est mise à jour régulièrement.

SI JE N’AI PAS RECU MON BON CADEAU, QUE FAIRE ?

Tout d'abord, nous t'invitons à vérifier dans tes courriers indésirables, spams ou dans l’onglet « promotions » de ta boîte e-mail. L’adresse e-mail contenant ton bon cadeau se termine par : « @tlcrewards.com ».

Si tu ne le trouves toujours pas, contacte-nous au numéro de téléphone et/ou à l'adresse e-mail indiqués en bas de cette page en expliquant ton cas.

APRES AVOIR SELECTIONNE MON PARTENAIRE, PUIS-JE CHANGER ?

Une fois l’offre sélectionnée et le bon cadeau reçu par e-mail, il n’est pas possible de changer de partenaire.

J'AI DES QUESTIONS SUPPLEMENTAIRES, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Contacte-nous directement au numéro de téléphone et/ou à l'adresse e-mail indiqués en bas de cette et nous t'aiderons.